Cara Komplain

Cara Komplain

Komplain Deposit

Saldo deposit belum masuk? Coba dulu refresh aplikasi VPS dengan cara tutup aplikasi untuk beberapa saat, terus buka lagi.

Waktu normal proses top up saldo deposit sekitar 1-5 menit setelah melakukan transfer Bank.

Jika lebih dari 5 menit saldo deposit belum juga bertambah, bahkan setelah dilakukan refresh aplikasi VPS, segera lakukan komplain.

Caranya?

1. Buka aplikasi VPS

2. Scroll atau geser ke bagian paling bawah. 

3. Klik "Tanya Deposit".

4. Isi data yang diminta, sertakan bukti transfer (bisa berupa foto struk transfer via ATM atau skrinshut transfer mBanking).

5. Tunggu beberapa saat untuk diproses.

6. Untuk cek Saldo Deposit telah masuk, silakan buka aplikasi VPS. Klik Saldo.

7. Lakukan refresh aplikasi VPS untuk melihat Saldo Deposit.

Komplain Transaksi

Waktu normal yang dibutuhkan untuk sebuah transaksi adalah 1 detik sampai dengan 5 menit. Bila melebihi waktu normal, transaksi belum juga berhasil, atau berhasil tapi belum masuk, maka segera lakukan Komplain Transaksi.

Komplain transaksi dapat dilakukan melalui aplikasi VPS. Cara melakukan komplain transaksi melalui aplikasi VPS adalah:

1. Buka aplikasi VPS
2. Scroll atau geser ke bagian paling bawah.
3. Klik "Tanya CS"
4. Ketik format komplain: KOM.Transaksi ke no HP. Info Masalah
Contoh:
KOM.Trx ke 081234567890. Belum masuk. 

5. Untuk UPDATE info perihal pulsa tidak masuk atau SN input tidak valid mohon untuk ditunggu. Laporan komplain yang kami terima dari Mitra pasti sudah kami tindak lanjuti dan mohon ditunggu..

6. UPDATE info mengenai transaksi tersebut, maksimal 1x24 jam. Pastikan sebelumnya Mitra VPS atau konsumen sudah kroscek ke CS provider karena pulsa tidak masuk ada banyak kendala, bisa dari provider sedang mengalami gangguan atau Pulsa terpotong INET atau paket REG.

7. Bila transaksi mengalami PENDING atau masih DALAM PROSES, mohon untuk TIDAK PERLU KOMPLAIN, karena kami mengetahui Transaksi tersebut pending dan pasti kami tindak lanjuti Up ke Pusat.