Cara Komplain

Cara Komplain

Komplain Deposit

Saldo deposit belum masuk? Coba dulu refresh aplikasi VPS dengan cara tutup aplikasi untuk beberapa saat, terus buka lagi.

Waktu normal proses top up saldo deposit sekitar 1-5 menit setelah melakukan transfer Bank.

Jika lebih dari 5 menit saldo deposit belum juga bertambah, bahkan setelah dilakukan refresh aplikasi VPS, segera lakukan komplain.

Caranya?

1. Buka aplikasi VPS

2. Lihat bagian pojok kiri atas. Klik tanda tiga garis.

3. Klik komplain deposit.

4. Isi data yang diminta, sertakan bukti transfer (bisa berupa foto struk transfer via ATM atau skrinshut transfer mBanking).

5. Tunggu beberapa saat untuk diproses.

6. Untuk cek Saldo Deposit telah masuk, silakan buka aplikasi VPS. Klik Saldo.

7. Lakukan refresh aplikasi VPS untuk melihat Saldo Deposit.

Komplain Transaksi

Komplain transaksi dapat dilakukan melalui aplikasi VPS atau aplikasi Ventura Chat. Cara melakukan komplain transaksi melalui aplikasi VPS adalah:

1. Buka aplikasi VPS
2. Klik "Tiga Garis" di sudut kiri atas aplikasi
3. Klik "Komplain ke CS"
4. Ketik format komplain: KOM.No Pelanggan Kode Produk Tanggal Transaksi Info Masalah
Contoh:
KOM.081234567890 S10 Tanggal 02/04/2020 Pulsa tidak masuk. 

Sedangkan cara komplain transaksi melalui aplikasi Ventura Chat adalah:

1. Buka aplikasi Ventura Chat
2. Ketik format komplain: KOM.No Pelanggan Kode Produk Tanggal Transaksi Info Masalah
Contoh:
KOM.081234567890 S10 Tanggal 02/04/2020 Pulsa tidak masuk

Untuk aplikasi Ventura Chat bisa didownload di google playstore di link Ventura Chat. Saat melakukan komplain transaksi, mohon perhatikan hal-hal sebagai berikut:

1. Pastikan Komplain dengan bahasa yang Sopan dan Baik.

2. Bila tidak bisa menghubungi CS, maka Upline atau Tim jaringannya bisa membantu.

3. Pastikan untuk Komplain 1 orang saja ya Juragan untuk kendala yang sama demi mempercepat PROSES.

4. Cukup kirimkan saja ke CS dengan format :
KOM.Nopelanggan Kode Produk Tanggal Transaksi dan Info Masalah
Contoh :
KOM.08132460xxxx S10 Tanggal 02/12/2019 pulsa Tidak masuk.
5. Untuk UPDATE info perihal pulsa tidak masuk atau SN input tidak valid mohon untuk ditunggu. Laporan komplain yang kami terima dari Mitra pasti sudah kami tindak lanjuti dan mohon ditunggu..
6. UPDATE info mengenai transaksi tersebut. Maksimal 1x24 jam untuk proses update. Pastikan sebelumnya Mitra VPS atau konsumen sudah kroscek ke CS provider karena pulsa tidak masuk ada banyak kendala, bisa dari provider sedang mengalami gangguan atau Pulsa terpotong INET atau paket REG..
7. Bila transaksi mengalami PENDING atau masih DALAM PROSES, mohon untuk TIDAK PERLU KOMPLAIN, karena kami mengetahui Transaksi tersebut pending dan pasti kami tindak lanjuti Up ke Pusat.